Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 9 de marzo de 2026
En Nivio, operado por ECOM PHILOSOPHY LLC, queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución conforme a las condiciones que se indican a continuación.
Plazo para solicitar una devolución
Puedes solicitar una devolución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para iniciar una devolución, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Condiciones para la devolución
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir las siguientes condiciones:
-
Haber sido adquirido a través de nuestro sitio web.
-
Estar en buenas condiciones.
-
Incluir el embalaje original y todos los accesorios cuando sea posible.
Nuestro equipo puede solicitar información adicional para verificar la solicitud antes de autorizar la devolución.
Proceso de devolución
-
Contacta con nuestro equipo en info@trynivio.com indicando tu número de pedido.
-
Nuestro equipo revisará tu solicitud.
-
Si la devolución es aprobada, recibirás las instrucciones para enviar el producto.
Los productos aprobados para devolución deberán enviarse a nuestro centro logístico internacional, cuya dirección será proporcionada por nuestro equipo de soporte al autorizar la devolución.
Costes de envío de la devolución
Salvo que el producto esté defectuoso o haya habido un error en el pedido, los costes de envío asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no podemos responsabilizarnos de paquetes perdidos durante el transporte.
Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido e inspeccionado en nuestro centro logístico, te notificaremos por correo electrónico si la devolución ha sido aprobada.
Si la devolución es aceptada:
-
El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
-
El proceso puede tardar hasta 14 días desde la aprobación del reembolso.
Si después de ese tiempo no has recibido el reembolso, te recomendamos contactar primero con tu banco o proveedor de pagos.
Si necesitas ayuda adicional, puedes escribirnos a:
Productos dañados o incorrectos
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, por favor contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para procesar la reclamación, necesitaremos:
-
Número de pedido
-
Fotografías del paquete
-
Fotografías del producto recibido
Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en:
ECOM PHILOSOPHY LLC
8206 Louisiana Blvd NE, STE A #7874
Albuquerque, NM 87113
United States